打造一流服務團隊

帶出顧客共感的服務團隊

☑ 如何帶出有向心力、能創新的一流現場服務團隊。

☑ 打造有「人味」的服務流程，讓同仁主動為服務加值。

☑ 把顧客的隱性需求轉化成商機，創造顧客有感的驚艷服務。

☑ 奧客、客訴、危機，如何聰明化解現場三災難，創造雙贏。

☑ 服務管理怎麼做？從收集顧客的聲音，到打造專屬細節服務。

☑ 打破服務業高流動率魔咒，讓向心力變成夥伴DNA。

學會危機領導
☑ 調整脈絡借鏡，進而形成企業組織文化

☑ 透過實際Case study，找出服務關鍵點的認同